Console de jeu vidéo : 3 ans de garantie avec la loi 29

Une console de jeu neuve achetée d'un commerçant depuis le 5 octobre 2026 doit être réparée gratuitement pendant 3 ans si elle cesse de bien fonctionner.

3ans

de garantie légale à partir de la livraison. Pièces et main-d'œuvre incluses.

En résumé

  • Durée : 3 ans à partir de la livraison.
  • Console de salon ou portable.
  • Manettes, câbles et casques : la loi exclut les accessoires non prévus par règlement.
  • Les jeux ne sont pas couverts par cette garantie.

Calculez votre date de fin de garantie

La garantie commence à la livraison (art. 38.4).
Votre réponse s'affiche ici.

Entrez la date de livraison.

La règle

La console de jeu vidéo est nommée à l'art. 38.1. Le règlement fixe sa garantie à 3 ans, à partir de la livraison.

Exemples de pannes couvertes

  • La console ne démarre plus ou s'éteint en surchauffe sans raison (ventilateur).
  • Le lecteur de disque ne lit plus.
  • Un port HDMI ou USB cesse de fonctionner.

Ce qui n'est pas couvert

  • Les accessoires non prévus par règlement (art. 38.3). Une manette, un câble ou un casque pourraient être considérés comme des accessoires.
  • Un dommage causé par une chute ou un liquide.
  • Les jeux et les abonnements en ligne.

Manette défectueuse? Même si elle est considérée comme un accessoire, les garanties générales des articles 37 et 38 s'appliquent : un bien doit servir à l'usage prévu pendant une durée raisonnable.

Ça brise : les étapes

  1. Rassemblez vos preuves : facture et preuve de la date de livraison (courriel, bon de livraison). Prenez une photo ou une vidéo du problème.
  2. Choisissez à qui vous adresser : le commerçant, le fabricant, ou les deux. Aucun des deux ne peut vous renvoyer à l'autre.
  3. Faites votre demande par écrit et gardez une copie. Notre générateur de lettre gratuit cite les bons articles.
  4. Si on refuse : voyez quoi faire quand le magasin refuse.

Questions fréquentes

J'ai acheté la console en ligne d'un magasin québécois. La garantie part quand?

À la livraison, donc le jour où vous recevez le colis (art. 38.4). Gardez le courriel de confirmation de livraison.

Le fabricant demande de payer l'expédition de la console. Est-ce correct?

Non. Les frais raisonnables d'expédition liés à une réparation couverte sont à la charge du commerçant ou du fabricant (art. 38.5).

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Mis à jour le 21 octobre 2026. Information générale, pas un avis juridique. Source officielle : Office de la protection du consommateur.