Loi 29 : lave-vaisselle garanti 5 ans au Québec

En résumé

Durée : 5 ans à partir de la livraison.
Inclus : pièces, main-d'œuvre, déplacement raisonnable.
Exclus : nettoyage du filtre et entretien normal.
Le magasin ne peut pas vous renvoyer au fabricant.

Calculez votre date de fin de garantie

Votre réponse s'affiche ici.

Entrez la date de livraison.

La règle

Le lave-vaisselle est nommé à l'art. 38.1. Le règlement fixe sa garantie à 5 ans, comme la laveuse et la sécheuse. Elle commence à la livraison (art. 38.4).

Exemples de pannes couvertes

L'eau ne s'évacue plus (pompe de vidange).
La vaisselle reste froide ou ne sèche plus (élément chauffant).
Une fuite causée par une pièce défectueuse.
Le cycle s'arrête avec un code d'erreur (carte électronique).

Ce qui n'est pas couvert

Le nettoyage du filtre et l'entretien normal (art. 38.3).
Un dommage causé par un usage abusif, par exemple un objet qui n'a pas sa place dans l'appareil.
Les accessoires non prévus par règlement, comme un panier à ustensiles.

Ça brise : les étapes

Rassemblez vos preuves : facture et preuve de la date de livraison (courriel, bon de livraison). Prenez une photo ou une vidéo du problème.
Choisissez à qui vous adresser : le commerçant, le fabricant, ou les deux. Aucun des deux ne peut vous renvoyer à l'autre.
Faites votre demande par écrit et gardez une copie. Notre générateur de lettre gratuit cite les bons articles.
Si on refuse : voyez quoi faire quand le magasin refuse.

Questions fréquentes

Le technicien dit que c'est de l'usure. Est-ce exclu?

La loi exclut l'entretien normal et les dommages causés par un usage abusif (art. 38.3). Une panne n'est pas exclue simplement parce que l'appareil a servi normalement. Demandez une explication écrite.

Mon lave-vaisselle a été installé par un plombier. Qui répond de la garantie?

Le commerçant qui l'a vendu et le fabricant. Un problème causé par l'installation relève plutôt de l'installateur.

Lave-vaisselle : 5 ans de garantie avec la loi 29