En résumé
- Durée : 3 ans à partir de la livraison, portable ou de bureau.
- Pour un achat personnel : la loi protège le consommateur.
- Exclus : chargeur et accessoires non prévus par règlement, dommages causés par un usage abusif.
- Sauvegardez vos fichiers avant toute réparation.
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La règle
L'art. 38.1 nomme l'ordinateur de bureau et l'ordinateur portable. Les deux ont 3 ans de garantie de bon fonctionnement selon le règlement, à partir de la livraison.
Usage personnel ou d'affaires
La Loi sur la protection du consommateur protège le consommateur, c'est-à-dire une personne qui achète pour elle-même. Un ordinateur acheté par une entreprise pour ses activités n'est en principe pas visé.
Exemples de pannes couvertes
- L'ordinateur ne démarre plus (carte mère, alimentation interne).
- L'écran intégré du portable affiche des lignes ou reste noir sans choc.
- Le clavier intégré, le pavé tactile ou un port USB cesse de fonctionner.
Ce qui n'est pas couvert
- Le chargeur, la souris et les autres accessoires non prévus par règlement (art. 38.3).
- Un liquide renversé ou une chute : ce sont des dommages, pas des défauts de fonctionnement.
- L'entretien normal.
Avant la réparation : faites une copie de vos fichiers. La garantie couvre l'appareil, pas vos données.
Ça brise : les étapes
- Rassemblez vos preuves : facture et preuve de la date de livraison (courriel, bon de livraison). Prenez une photo ou une vidéo du problème.
- Choisissez à qui vous adresser : le commerçant, le fabricant, ou les deux. Aucun des deux ne peut vous renvoyer à l'autre.
- Faites votre demande par écrit et gardez une copie. Notre générateur de lettre gratuit cite les bons articles.
- Si on refuse : voyez quoi faire quand le magasin refuse.
Questions fréquentes
La batterie de mon portable est-elle couverte?
La loi ne traite pas la batterie à part. Elle exclut l'entretien normal et les accessoires non prévus par règlement. Une batterie intégrée fait partie de l'ordinateur. En cas de refus, demandez une explication écrite et informez-vous auprès de l'OPC.
J'ai monté mon ordinateur de bureau avec des pièces achetées séparément. Est-il couvert?
La loi vise un ordinateur de bureau neuf vendu par un commerçant. Des pièces vendues séparément ne sont pas un ordinateur au sens de cette liste. Les garanties générales (art. 37 et 38) s'appliquent à chaque pièce.
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Mis à jour le 21 octobre 2026. Information générale, pas un avis juridique. Source officielle : Office de la protection du consommateur.