Téléviseur : 4 ans de garantie avec la loi 29

Une télé neuve achetée d'un commerçant depuis le 5 octobre 2026 doit être réparée sans frais pendant 4 ans, quel que soit son prix.

4ans

de garantie légale à partir de la livraison. Pièces et main-d'œuvre incluses.

En résumé

  • Durée : 4 ans à partir de la livraison.
  • Même durée pour une petite télé ou un grand écran.
  • Exclus : écran brisé par un choc et accessoires comme la télécommande.
  • Une télé haut de gamme peut avoir droit à plus avec la durée raisonnable (art. 38).

Calculez votre date de fin de garantie

La garantie commence à la livraison (art. 38.4).
Votre réponse s'affiche ici.

Entrez la date de livraison.

La règle

Le téléviseur est nommé à l'art. 38.1. Le règlement fixe sa garantie de bon fonctionnement à 4 ans. Pour une télé achetée en ligne, la garantie part de la date de livraison à votre porte (art. 38.4).

Exemples de pannes couvertes

  • L'écran reste noir alors que le son fonctionne (rétroéclairage, carte).
  • Des lignes ou des zones mortes apparaissent sans choc.
  • Un port HDMI ou le Wi-Fi intégré cesse de fonctionner.
  • La télé redémarre sans arrêt.

Ce qui n'est pas couvert

  • Un écran fissuré après un choc : c'est un dommage, pas un défaut de fonctionnement.
  • La télécommande et les autres accessoires non prévus par règlement (art. 38.3).
  • Un dommage causé par un support mural mal installé.

Après 4 ans

La garantie de durée raisonnable (art. 38) tient compte du prix. Une télé de plusieurs milliers de dollars qui lâche après 5 ans peut encore être visée. Elle n'a pas de durée fixe et s'évalue au cas par cas.

Ça brise : les étapes

  1. Rassemblez vos preuves : facture et preuve de la date de livraison (courriel, bon de livraison). Prenez une photo ou une vidéo du problème.
  2. Choisissez à qui vous adresser : le commerçant, le fabricant, ou les deux. Aucun des deux ne peut vous renvoyer à l'autre.
  3. Faites votre demande par écrit et gardez une copie. Notre générateur de lettre gratuit cite les bons articles.
  4. Si on refuse : voyez quoi faire quand le magasin refuse.

Questions fréquentes

Ma télé achetée sur un site en ligne est-elle couverte?

Si vous l'avez achetée d'un commerçant au Québec, oui. Pour un achat à distance, le commerçant doit indiquer la durée de la garantie dans le contrat qu'il vous transmet.

Le magasin dit qu'il faut apporter la télé en atelier. Qui paie le transport?

Le commerçant ou le fabricant assume les frais raisonnables de transport ou d'expédition (art. 38.5).

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Mis à jour le 21 octobre 2026. Information générale, pas un avis juridique. Source officielle : Office de la protection du consommateur.